5 tips para aumentar las conversiones de tu tienda en línea

Lograr que los usuarios hagan lo que esperas en tu tienda online sucederá cuando tengas claro tu objetivo. En el caso de los e-commerce, un objetivo evidente es mantener y mejorar las ventas.

Existen diversos métodos o tácticas para lograr aumentar las conversiones en tu tienda online. Por eso decidimos redactar este artículo, continúa leyendo.

Importancia de las conversiones en un sitio web

La conversión es muy importante porque da relevancia a tu marca en las búsquedas. De igual forma, incrementa la fidelidad y mejora las relaciones con tus clientes.

Lo ideal es hacer un seguimiento para poder tener un mayor control sobre los resultados de tu tienda online. Y muchas veces es necesario aplicar correctivos o nuevas estrategias que impulsen los números a favor.

Formas en las que puedes incrementar tus conversiones

Conoce la diferencia entre upsell y cross-sell

Con la intención de aumentar lo recaudado por cada compra, las tiendas online aplican el upsell  y el cross-sell. Hacen esto de acuerdo al perfil de su marca y la estrategia de venta.

El upsell tiene como finalidad convencer al cliente de comprar una versión más cara del producto. Por su parte, la venta cruzada (cross-sell) se centra en ofrecer artículos complementarios relacionados.

Supongamos que tienes una óptica y notas que la venta de lentes de sol ha caído. Para aprovechar la época de vacaciones podrías ofrecer lentes de sol con descuento en la compra de lentes de lectura.

¿Cómo aplicarías una estrategia upsell? Podrías intentar vender las monturas de mayor costo, colocando menores características en las de bajo costo. Asimismo, podrías añadir las que quieres vender entre las sugerencias y destacar sus atributos.

Call to actions o llamados a la acción vistosos

Indicar a los usuarios qué deben hacer es fundamental para conseguir conversión en tu tienda en línea. Hay una regla general para ser efectivos: cuanto más fácil sea el proceso, mejor. Sigue leyendo, verás que hay mucho por considerar con los CTA.

Si los clics para terminar el proceso son demasiados, la fuga de clientes aumentará. Por ello, revisa la ruta y reduce los pasos para que dejes de contar carritos de compra abandonados.

Los llamados a la acción o CTA (call to action) son recursos fáciles de implementar. Entre los usuales están: Compra ahora, llámanos, contáctanos, síguenos, etc. La recomendación es no llenar la página con ellos y que el contenido tenga valor.

Si el CTA no está claro o puede ser resuelto de otra forma, reformula tu estrategia. Por ejemplo, a la gente no le gusta ver constantemente que tienes teléfono o correo para ser atendido. Si lo necesitan lo hallarán en el menú ¿no te parece?

Chatbots eficientes o live chats con un representante

Si algo motiva a quedarse en un sitio web es que exista “alguien que te atienda”. Implementar este servicio es una estrategia que te ayudará a concretar ventas en tu negocio.

¿Qué será mejor para tu tienda en línea? ¿Un chatbot que da información inmediata a cualquier hora? ¿O un live chat, donde una persona responde a planteamientos complejos y de manera personalizada?

A considerar:

• Si las consultas de tu modelo de negocio suelen ser simples y repetitivas, el chatbot es la opción ideal.
• El chatbot trabaja las 24 horas del día los 365 días del año.
• El usuario puede prolongar su estancia en la página web gracias al chatbot o chat en vivo. Esto posicionará tu tienda en los primeros lugares de búsqueda.
• Antes de activar el chatbot debes invertir tiempo en programar todas las preguntas y solicitudes posibles. Hacerlo de manera precisa te ayudará a obtener buenos resultados.
• Para el correcto uso del software de chat en vivo tendrás que invertir dinero y tiempo. La inversión será para capacitar al equipo de ventas, soporte y servicio al cliente.
• Si el live chat no es atendido eficientemente, el usuario perderá el interés, lo que daña la experiencia del cliente.

Cual sea tu elección, si los implementas con éxito facilitarás la conversión de ventas en tu tienda en línea. Tus clientes potenciales estarán atendidos y se sentirán más cómodos con lo que tengas para ofrecer.

Haz seguimiento post-compra o cuando dejan el carrito sin completar la acción

Todos esos usuarios que llegaron al carrito de compras son un tesoro para tu empresa. Sea que recién hizo una adquisición o que dejó abandonado el carrito ¡No lo dejes desamparado!

Llevar a un usuario hasta la acción de compra representa un gran logro. Si conoces de marketing y tienes la laboriosa tarea de aumentar las ventas de un e-commerce sabes su dificultad.

Creas contenido impactante, optimizas tu página (una y otra vez), inviertes en publicidad y activas canales de atención; todo para que el cliente se sienta cómodo y confiado en comprar y volver por más. La recta final no es momento de flaquear.

Recuerda que no estás desde cero, ya la persona ingresó a tu sitio y echó un vistazo. Se decidió por un producto, le gustó, le pareció buena opción y lo añadió al carrito.

En ese recorrido la persona ha dejado un usuario creado y puedes aplicar una estrategia más directa, sácale provecho. Después de todo ya sabes lo que quiere, mucho más sencillo que empezar con un potencial cliente ¿Cierto?

¿Cuántos métodos de pago ofreces?  

Digamos que corregiste los fallos que te ayudamos a detectar y finalmente el usuario se decidió a comprar. Sin embargo, al momento de pagar no puede concretar la acción. Las opciones de pago que ofrece tu tienda en línea no son suficientes y todo el esfuerzo se perdió.

Mucho has cuidado cada fase de comportamiento del cliente como para ser “ligero” con este punto. Estudia tu nicho y revisa qué métodos son los que más se usan según el perfil de tus consumidores. Finalmente decídete por tres opciones.

Obviamente una forma de pago debe ser por tarjeta de crédito o débito. No obstante, la dinámica del comprador cambia y hay que estar a la vanguardia. Actualmente hay personas que no poseen tarjetas de crédito y optan por una cuenta de Paypal.

Los usuarios obtienen diferentes ventajas con las distintas formas de pago. Tales deben ser tu punto de partida para activar un método u otro en tu negocio en línea.

¿Qué otra opción puedes incluir? Si tu cliente no posee tarjeta de crédito o no cuenta con flujo por el momento puedes ofrecerle SlightPay. Una alternativa segura y funcional para tus clientes que deseen pagar en cuotas sin la necesidad de un TC.

Con SlightPay podrán dividir el total de su compra en cuatro parcialidades. Al momento de hacer la compra pagarán la primera y cada 15 días podrán pagar las restantes.

Conclusión

Llegar a tener una tienda virtual es apenas la mitad del camino. Para hacer rentable y competitivo en el mercado debes atender múltiples factores que inciden en la tasa de conversión de tu tienda en línea.

Con este post quisimos ayudarte a repasar algunas acciones que te ayudarán a mejorar las conversiones de tu e-commerce y lograr mayores ventas.

Pasamos por hacerte pensar en cómo ofreces lo que tienes, de qué manera puedes incentivar la compra de los productos que están quedando “fríos” o te aportan más ganancias y ser más lógico con tus CTA para ser certeros.

También apuntamos las consideraciones para que contemples el uso de chatbot o chat en vivo para atender a tus clientes; te recordamos por qué no debes descuidar a tus compradores cautivos y cómo re-impulsar a los rezagados que dejaron el carrito lleno.

Ya por último desarrollamos la importancia de elegir tres métodos de pago, de acuerdo a lo estudiado en tu mercado.

Ese último paso es tan importante que te mostramos SlightPay, un método ideal para aquellos que no cuentan con tarjetas de crédito ni se llevan bien con cuentas totalmente digitales como Paypal.

Que tu venta no se congele por falta de fondos, los usuarios de SlightPay podrán ejecutar su compra al instante, reduciendo así los factores negativos que impiden cerrar una venta. Registra tu tienda en SlightPay.