Cómo optimizar el checkout de tu tienda en línea

Cómo optimizar el checkout de tu tienda en línea

Optimizar el checkout de tu tienda online
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El proceso de compra es uno de los aspectos más importantes del funcionamiento de una tienda online. Podrás tener el mejor producto en el mercado, ofrecer múltiples descuentos, envíos gratuitos e inclusive, un excelente servicio postventa. Aún así, tu tasa de conversión se encuentra por debajo de la industria y ya no sabes qué hacer. Por ello la importancia de saber cómo optimizar el checkout de tu e-commerce.

Un proceso de compra ágil puede suponer la diferencia entre que un cliente finalice la compra o abandone el carrito. ¿Sabías que las marcas de e-commerce a nivel mundial pierden 18 mil milliones de dólares en ventas debido al abandono del carrito de compra?

En SlightPay sabemos que hay algunas cosas clave que puedes hacer para optimizar tu proceso de compra y hacer que sea lo más fluido y fácil de usar posible.

Algunos datos del abandono de carrito de compras

Baynard Institute realizó estimaciones y reunió información de distintos estudios para conocer la tasa de abandono de carritos de compra a nivel mundial. Según esta compilación, la tasa promedio de abandono de carritos de compra es del 69.99%. 

Ese porcentaje es general, pero si vemos las estadísticas por tipo de dispositivo, se vuelve más complicado. Por ejemplo, según los mismos estudios, las tasas de abandono de carrito de compra por dispositivo son:

  • Escritorio: 70%
  • Móvil: 86%
  • Tablet: 81%

Entonces imagina el presupuesto que tienes destinado para atraer tráfico a tu e-commerce, aproximadamente con estimaciones mundiales, de 10 visitas, sólo 3 se convertirán en ventas.

¿Conoces tu tasa de abandono? Es por ello que hablaremos de cómo optimizar este proceso tan importante del checkout.

¿Qué es la optimización del proceso de checkout?

La optimización del proceso de checkout es una estrategia que usan los sitios de comercio electrónico para mejorar las tasas de conversión. El objetivo es simple: eliminar o minimizar las distracciones para finalizar la compra.

Su importancia radica en reducir la tasa de abandono de carritos de compra (como lo vimos más arriba, es altísima) y por otro lado, aumentar el ticket promedio del usuario.

Estrategias para optimizar el checkout de tu ecommerce

Como dueño de un e-commerce sabes el trabajo que conlleva armar tu plataforma y generar tráfico para convertirlo en ventas. Después de un tiempo de tener el sitio web activo, tendrás la posibilidad de saber las métricas de conversión y así saber si necesitas tomar acciones para poder disminuir tu tasa de abandono de carrito de compras. Según Baynard Institute, optimizar tu proceso de checkout puede aumentar las conversiones de ventas en un 35.62%.

Sigue estas recomendaciones.

Elimina distracciones

Cuando un cliente está en el proceso de compra, lo último que quiere es que se distraiga con otros elementos de la página. Esto puede llevarles a abandonar su compra. Asegúrate de que tu página de pago esté limpia y libre de distracciones innecesarias. Esto incluye elementos como banners, barras laterales y ventanas emergentes. 

Muestra los pasos del checkout

Una forma de hacer que el proceso de compra sea menos intimidante para los clientes es mostrarles cuántos pasos hay que dar y en qué punto del proceso se encuentran. Esto puede hacerse mediante una barra de progreso o enumerando los pasos.

Esta estrategia de pasos de compra puede ayudar a reducir la ansiedad del cliente y hacer que el proceso general parezca más sencillo.

Utilizar un lenguaje claro

Esta táctica funciona para todos los comercios electrónicos y comunicación en general de marca. Si empleas un lenguaje claro sobre el precio, las descripciones de producto, características y ventajas competitivas, será más fácil que tus clientes potenciales terminen la venta.

Ofrece múltiples opciones de pago

Permitir que los clientes paguen con varios métodos es una buena manera de adaptarse a las diferentes preferencias y aumentar las posibilidades de que completen el proceso de compra. ¿Sabías que cerca del 7% de los usuarios que tienen un carrito de compra, lo abandonan debido a que la tienda online no ofrece su método de pago preferido? Esto según datos de Baynard Institute.

Según IT Portal, cerca del 42% de la población que compra en Internet son Millennials y Gen Z. Esto significa que este segmento de la población prefiere métodos de pagos alternativos como Compra ahora y paga después, entre otros.

Mientras más opciones les des a tus clientes potenciales para pagar su compra, más posibilidades de optimizar tu checkout.

Métodos de pago en tienda online

Utilizar las opiniones de los clientes

Si vendes productos que requieren una inversión importante por parte de los clientes considera la posibilidad de utilizar las opiniones de los clientes para aliviar sus temores. De hecho es una estrategia muy efectiva para Amazon y Mercado Libre.

Las opiniones de los clientes pueden ayudar a generar confianza y mostrar a los compradores potenciales que sus productos merecen la pena.

Utiliza ventanas emergentes con intención de salida

Una ventana emergente de salida es un tipo de ventana emergente que se activa cuando el cliente mueve el ratón para salir de la página. Esto puede  ser una forma eficaz de mantener a los clientes involucrados en el proceso de compra

La ventana emergente de salida puede utilizarse para ofrecer un descuento o un incentivo a los clientes a cambio de que completen la compra. Esta estrategia puede ser especialmente eficaz si el cliente ya ha añadido artículos a su carrito de compra.

Ofrece descuentos por invitados

Si no requieres que los clientes creen una cuenta para pagar, puedes ofrecerles un descuento por hacerlo. Esto puede ser un incentivo para que los clientes completen la compra y también te proporcionen su información de contacto para futuros esfuerzos de marketing. Recuerda usar esta estrategia cuando finalicen la compra, hay usuario que abandonarán su carrito de compra si es obligatorio crear una cuenta de usuario dentro del proceso.

Utiliza la urgencia y la escasez

Puede utilizar tácticas de urgencia y escasez para animar a los clientes por ejemplo mostrando el inventario total de los productos que quedan de determinado modelo. También otra táctica que se emplea son los mensajes en forma de pop ups que avisan a los usuarios sobre compras recientes de otros usuarios.

Usa una sola página para checkout

Un proceso de compra de una sola página puede ser una buena manera de agilizar el proceso y reducir la frustración del cliente. Este método de pago permite a los clientes completar la compra sin ser redirigidos a otra página.

Utilizar el autocompletado de formularios

Los formularios pueden ser una de las partes más tediosas del proceso de compra, especialmente si son largos. Según Shopify, el 34% de los usuarios que fueron obligados a crear una cuenta de usuario, abandonaron su carrito de compra.

Por otro lado, si es un usuario activo y con compras recurrentes, avisa que tienen la opción de activar el recordatorio de información. Así cuando vuelvan, podrán ver autollenados sus datos.

Activa emails de recordatorio cuando tus usuarios abandonan el carrito de compras

Cuando un cliente abandona su cesta de la compra, es importante hacer un seguimiento por si se lo ha pensado mejor o simplemente se ha olvidado de la compra. Puedes utilizar correos electrónicos recordatorios para volver a atraer a los clientes y animarles a completar el proceso de compra.

Otra táctica que puedes emplear es enviar en esos mismos correos un descuento para incentivar a dichos usuarios a volver.

Muestra tus credenciales de seguridad

Los clientes quieren saber que su información personal y financiera está segura cuando hacen una compra en línea. Una forma de aliviar estos temores es mostrar sus credenciales de seguridad de forma destacada en la página de pago.

Esto puede incluir cosas como la certificación SSL y los sellos de seguridad de organizaciones independientes. De hecho el primero es casi requisito por parte de Google para siquiera indexar un sitio web en su buscador.

Ofrece un checkout para invitados

Una de las mejores formas de agilizar el proceso de compra es ofrecer una opción de pago por parte de los invitados. Esto permite a los clientes completar su compra sin tener que crear una cuenta. 

Opción de guest checkout

Muestra el resumen del pedido

Un resumen del pedido es una buena forma de ofrecer a los clientes una visión clara de su compra y ayudarles a identificar cualquier error que puedan haber cometido. Esto también puede ayudar a aumentar la confianza del cliente en la compra y animarle a completar el proceso de compra.

Resumen del pedido
muestra el resumen del pedido

Incluir testimonios de clientes en la página de pago

Los testimonios de los clientes pueden ser una forma valiosa de aumentar la confianza en sus productos y mostrar a los compradores potenciales que tus productos valen el dinero que están por pagar.

Activa la opción de recuperar carritos de compra

Si un cliente abandona su carro de la compra, puedes habilitar la opción de que lo recupere más adelante. Esta puede ser una forma útil de mantener a los clientes comprometidos con el proceso de compra. La mayoría de las plataformas de e-commerce ofrecen esta opción así que consulta.

Siguiendo estos consejos de optimización, puedes ayudar a agilizar el proceso de compra y animar a los clientes a completar su compra.

Conclusión

El checkout es uno de los pasos más importantes para una tienda online. Optimizar este paso es esencial para aumentar tus ventas y sobre todo, aumentar tus tasas de conversión.
Siguiendo estos consejos de optimización del proceso de compra, puedes animar a tus clientes a completar su compra y también proporcionarles una experiencia positiva. Al hacer que el proceso de compra sea más sencillo y eficiente, puedes aumentar la satisfacción y la fidelidad de los clientes.