Métricas esenciales de una tienda virtual
El éxito de ventas de una tienda online depende de una serie de factores, pero hay algunos indicadores esenciales que todo propietario de una tienda debe seguir: el tráfico, la tasa de conversión y el valor promedio de los pedidos. ¿Sabes de otros más? Por ello hoy hablaremos de las métricas esenciales para una tienda de e-commerce.
Al conocer y supervisar las métricas de e-commerce, puedes obtener una imagen clara de cómo está funcionando tu negocio y hacer los cambios necesarios para mejorar sus resultados.
Indice
Métricas esenciales de una tienda online
Todo negocio debe tener indicadores de éxito o métricas que lo ayuden a conocer si los resultados que está obteniendo son positivos o negativos. Por ello te compartiremos las métricas esenciales que toda tienda virtual debe conocer y seguir.
Customer Lifetime Value
El valor de vida del cliente (CLV o Customer Lifetime Value) es el valor total de un cliente a lo largo de su relación con una empresa. Esta métrica es importante porque te permite ver cuántos ingresos aporta cada cliente, por término medio. Esta cifra puede utilizarse para informar de las estrategias de marketing y ventas, así como de las decisiones de desarrollo de productos.
Para calcular el CLV, es necesario reunir datos sobre:
- Los costos de adquisición de clientes
- El valor medio de los pedidos
- La tasa de retención de clientes.
Esta información puede encontrarse en los registros financieros de su empresa. Una vez que tengas todos los datos necesarios, puedes utilizar la siguiente fórmula para calcular el CLV:
CLV = (Valor medio del pedido x Tasa de retención) – Costo de adquisición del cliente
O
CLV = ((Valor medio del pedido x Tasa de frecuencia de compra) – Tasa de abandono del cliente) x Duración media del cliente.
Por ejemplo, digamos que el valor medio de los pedidos de tu tienda virtual es de 100 dólares y la tasa de retención es del 80%. El costo de adquisición de clientes es de 20 dólares. Esto significa que el CLV de cada cliente es de 80 dólares ((100 x 0,8) – 20 dólares).
Costo de adquisición de cliente
El costo de adquisición de clientes (Customer acquisition Cost) es la cantidad de dinero que se gasta para adquirir un nuevo cliente. Esta métrica es importante porque te permite ver la eficiencia de tus esfuerzos de marketing y ventas.
Si tu CAC es demasiado alto, significa que estás gastando demasiado para adquirir cada nuevo cliente y no podrás alcanzar la rentabilidad.
Para calcular el CAC, necesitas reunir datos sobre tus gastos de mercadotecnia y ventas durante un periodo de tiempo determinado. Esta información puede encontrarse en los registros financieros de su empresa. Una vez que tenga todos los datos necesarios, puede utilizar la siguiente fórmula para calcular el CAC:
CAC = Gastos totales de marketing y ventas / Número de nuevos clientes adquiridos
Ciclo de vida de cliente o LTV
El ciclo de vida del cliente es el recorrido que realiza un cliente desde que conoce tu empresa hasta que se convierte en un defensor fiel. Esta métrica es importante porque te permite ver lo bien que retienes a los clientes y el valor que te aportan con el tiempo.
Hay cuatro etapas en el ciclo de vida del cliente: conocimiento, consideración, compra y fidelización. Cada etapa tiene su propio conjunto de objetivos y estrategias. Y a lo largo de ellas deberás nutrir a tu cliente para que permanezca dentro de tu embudo de ventas.
Para calcular el ciclo de vida de cliente tendrás que aplicar la siguiente fórmula, según HubSpot:
Ciclo de vida de cliente= (Gasto medio * Costo de Adquisición * Vida de Cliente)
Revenue Churn Rate o Tasa de Cancelación
La tasa de rotación de ingresos o revenue churn rate es el porcentaje de ingresos recurrentes que se pierde mensualmente. Esta métrica es importante porque te permite ver el grado de retención de clientes de tu empresa. Una tasa de rotación alta indica que tu e-commerce no está haciendo un buen trabajo de retención de clientes, lo que puede afectar a la rentabilidad.
Para calcular la tasa de cancelación necesitas reunir datos sobre tus ingresos recurrentes y el número de clientes que cancelan su suscripción o contrato cada mes.
Tasa de cancelación = (Ingresos perdidos por clientes que cancelan / Ingresos totales o recurrentes) x 100
Net Promoter Score o NPS
El Net Promoter Score (NPS) es una métrica que mide la satisfacción del cliente. Se utiliza para medir la probabilidad de que los clientes recomienden tu tienda online a otros. Esta métrica es importante porque te permite ver lo bien que le va a tu empresa en términos de satisfacción del cliente.
Para calcular el NPS, es necesario reunir datos sobre el número de clientes que recomendarían tu tienda online a otros. Esta información se puede encontrar a través de encuestas a los clientes. Una vez que tengas todos los datos necesarios, puede utilizar la siguiente fórmula para calcular el NPS:
NPS = (% de promotores – % de detractores) / % de encuestados
Repeat Purchase Rate o Tasa de Repetición de Compra
La tasa de repetición de compra es el porcentaje de clientes que hacen una segunda compra a su empresa. Esta métrica es importante porque te permite ver lo bien que tu tienda online está reteniendo a los clientes. Un alto índice de repetición de compra indica que tu empresa está haciendo un buen trabajo de retención de clientes y que éstos están contentos con su producto o servicio.
Para calcular el índice de repetición de compra, debes reunir datos sobre el número de clientes que realizan una segunda compra. Para calcularlo, usa la siguiente fórmula:
Tasa de repetición de compra = (Número de clientes que realizan una segunda compra / Número total de clientes) x 100
Customer Churn Rate o Tasa de Abandono de Clientes
La tasa de abandono de clientes es el porcentaje de clientes que cancelan su suscripción o servicio durante un periodo determinado. Esta métrica es importante, especialmente si vendes algún tipo de suscripción digital porque te permite ver el grado de retención de clientes.
Una tasa de cancelación alta indica que tu organización no está haciendo un buen trabajo de retención de clientes, lo que puede afectar a la rentabilidad.
Para calcular la tasa de abandono de clientes, es necesario reunir datos sobre el número de clientes que cancelan su suscripción cada mes.
Tasa de abandono de clientes = (Número de clientes que se dan de baja / Número total de clientes) x 100
Average Order Value o Valor del Ticket Promedio de los Pedidos
El valor medio de los pedidos (AOV) es la cantidad media de dinero que los clientes gastan cuando realizan una compra, puedes considerarlo como el ticket promedio. Esta métrica de e-commerce es importante porque te permite ver cuántos ingresos está generando tu tienda online por cada venta. Un AOV alto indica que su empresa está haciendo un buen trabajo de generación de ingresos por venta.
Para calcular el AOV, necesitas reunir datos sobre la cantidad total de dinero que los clientes gastan cuando hacen una compra en su empresa, usualmente estos datos los podrás encontrar en tu dashboard de tu plataforma de e-commerce.
AOV = Ingresos totales / Número de pedidos
Profitability Per Order o Rentabilidad por Pedido
La rentabilidad por pedido es la cantidad media de ganancias que obtiene tu tienda online por cada venta. Esta métrica es importante porque te permite ver el beneficio que su empresa genera por cada venta. Una alta rentabilidad por pedido indica que su empresa está haciendo un buen trabajo de generación de beneficios por venta.
Para calcular la rentabilidad por pedido, debes reunir datos sobre la cantidad total de ganancias que su empresa obtiene de cada venta. Una vez que tengas todos los datos necesarios, puede utilizar la siguiente fórmula para calcular la rentabilidad por pedido:
Rentabilidad por pedido = Beneficio total / Número de pedidos
Loyal Customer Rate
La tasa de clientes fieles es el porcentaje de clientes que repiten sus compras en su empresa. Esta métrica es importante porque te permite ver lo bien que su empresa está reteniendo a los clientes.
Para calcular el índice de fidelidad de los clientes, debes reunir datos sobre el número de clientes que repiten sus compras en su empresa. Una vez que tenga todos los datos necesarios, puede utilizar la siguiente fórmula para calcular el índice de fidelidad de los clientes:
Tasa de fidelidad = (Número de clientes que repiten la compra / Número total de clientes) x 100
% de nuevos visitantes VS recurrentes
Esta métrica es importante porque te permite ver lo bien que su empresa está reteniendo a los usuarios que llegan a tu sitio web. Un alto porcentaje de nuevos visitantes indica que su empresa está haciendo un buen trabajo para atraer nuevos usuarios o visitas, sin embargo, debes aplicar estrategias para generar ventas.
Para calcular el porcentaje de nuevos visitantes, debe reunir datos sobre el número de visitantes únicos que recibe su sitio web cada mes. Esta información se puede encontrar en la analítica de tu sitio web o en plataformas como Google Analytics.
Porcentaje de nuevos visitantes = (Número de visitantes únicos / Número total de visitantes) x 100
Tasa de abandono de la cesta de la compra
La tasa de abandono de la cesta de la compra es el porcentaje de clientes que añaden artículos a su cesta de la compra pero no completan la compra. Esta métrica es importante porque te permite ver lo bien que su empresa está convirtiendo a los clientes potenciales en clientes de pago.
Una alta tasa de abandono del carro de la compra indica que tu e-commerce necesita mejorar su proceso de compra u ofrecer más incentivos para que los clientes completen su compra. Por ejemplo, más métodos de pago como Compra Ahora y Paga Después.
Para calcular la tasa de abandono de la cesta de la compra, es necesario reunir datos sobre el número de compradores que añaden artículos a su cesta pero no completan la compra. Una vez que tenga todos los datos necesarios, puede utilizar la siguiente fórmula para calcular la tasa de abandono de la cesta de la compra:
Tasa de abandono de la cesta de compra = Compras completadas / Total de cestas abandonadas
Tasa de conversión
La tasa de conversión es el porcentaje de visitantes de un sitio web que realizan la acción deseada. Una tasa de conversión alta indica que su empresa está haciendo un buen trabajo de conversión de visitantes en clientes, por ejemplo.
Para calcular la tasa de conversión, necesitas reunir datos sobre el número de visitantes de su sitio web y el número de esos visitantes que realizan la acción deseada. Esta información se puede encontrar en el análisis de su sitio web. Una vez que tenga todos los datos necesarios, puede utilizar la siguiente fórmula para calcular la tasa de conversión:
Tasa de conversión = (Número de conversiones / Número total de visitantes) x 100
Tasa de rebote
La tasa de rebote es el porcentaje de visitantes de un sitio web que abandonan el mismo sin realizar una acción, por ejemplo, interactuar con el mismo sitio web. Esta métrica es importante porque le permite ver lo bien que tu empresa está manteniendo a los visitantes interesados en su sitio web.
Para calcular la tasa de rebote, necesita reunir datos sobre el número de visitantes de su sitio web y el número de esos visitantes que sólo ven una página. ¿Lo mejor? Tu herramienta de analítica te da esta tasa. Sin embargo, puedes calcular la tasa de rebote con la siguiente fórmula:
Tasa de rebote = (Número de visitantes que sólo ven una página / Número total de visitantes) x 100
Return Over Investment o Retorno de la inversión
El ROI es una medida de cuánto dinero gana su empresa en relación con el dinero que gasta. Esta métrica es importante porque te permite ver lo bien que están dando resultado los esfuerzos de marketing de su empresa. Un ROI alto indica que los esfuerzos de marketing de su empresa son muy eficaces y están generando ingresos.
Para calcular el ROI, es necesario reunir datos sobre la cantidad total de dinero que tu e-commerce gasta en marketing (publicidad, por ejemplo) y la cantidad total de dinero que su empresa obtiene de las ventas.
ROI = (Ingresos totales – Costes totales) / Total
Conclusión
Como pudiste observar, son bastantes métricas para e-commerce que te ayudarán a saber lo bien que tu tienda online está alcanzando sus objetivos. Lo más importante de esta lección es conocer los alcances de tus presupuestos y definir objetivos claros para cada temporada.
¿Qué otra métrica para e-commerce usas?