Glosario de comercio electrónico
El comercio electrónico, también conocido como e-commerce o compras en línea, se refiere a la compra y venta de bienes o servicios a través de Internet. Es una industria enorme, y las empresas de comercio electrónico tienen todo tipo de formas y tamaños, desde pequeñas tiendas familiares hasta grandes minoristas como Amazon. Acá conocerás el glosario de comercio electrónico que necesitas tener.
Hay diferentes tipos de comercio electrónico, pero los más comunes son el de empresa a consumidor (B2C) y el de empresa a empresa (B2B). En el comercio electrónico B2C, las empresas venden productos o servicios directamente a los consumidores. En el comercio electrónico B2B, las empresas venden productos o servicios a otras empresas.
El comercio electrónico es conveniente para los clientes porque pueden comprar en línea en cualquier del día o de la noche. Y es conveniente para las empresas porque pueden llegar a un mercado más amplio de clientes potenciales. El sector del comercio electrónico cambia constantemente, y siempre surgen nuevas tecnologías. Por eso es importante estar al día de las últimas tendencias, desarrollos y definiciones.
En SlightPay creamos una glosario de comercio electrónico que debes consultar:
Glosario de comercio electrónico:
API
Un API es una interfaz de software que permite que dos aplicaciones se comuniquen entre sí.
Almacén
Un almacén es un edificio donde se almacenan las mercancías.
AMP
AMP son las siglas de Accelerated Mobile Pages. Es un proyecto de código abierto que permite que las páginas web se carguen más rápido en los dispositivos móviles.
Analytics
Son plataformas usadas para el análisis de los datos para descubrir patrones e interpretarlos. Proceso de análisis de datos para obtener información sobre el comportamiento de los clientes.
Ancho de banda
Cantidad de datos que se pueden transferir en un periodo de tiempo determinado.
Base de datos
Una base de datos es un compilado de información sobre un área o grupo en particular a la que las organizaciones pueden acceder por computadora o en la nube.
B2B
El comercio electrónico entre empresas se refiere a las transacciones electrónicas entre empresas.
B2C
El comercio electrónico de empresa a consumidor se refiere a las transacciones electrónicas entre empresas y consumidores.
Blog
Sitio web que contiene una serie de artículos, normalmente escritos por un autor o un pequeño grupo de autores.
Buy Now Pay Later
Un tipo de opción de pago de comercio electrónico que permite a los clientes comprar artículos ahora y pagarlos más tarde. SlightPay es una solución BNPL que permite la compra de artículos
Comercio electrónico
La compra y venta de bienes o servicios a través de Internet. También se conoce como comercio electrónico o compras en línea o e-commerce.
Cumplimiento
Proceso de recepción, almacenamiento, embalaje y envío de pedidos.
Comercio móvil (mCommerce)
El comercio móvil o mCommerce es la compra y venta de bienes o servicios a través de dispositivos móviles como teléfonos inteligentes y tabletas.
Comprobación
El proceso de completar una compra en un sitio web de comercio electrónico.
CDN
Una red de entrega de contenidos (CDN) es un sistema de ordenadores que entrega contenidos a los usuarios en función de su ubicación geográfica.
CMS
Sistema de gestión de contenidos, una aplicación de software utilizada para crear, editar, gestionar y publicar contenidos.
Cookies
Pequeños archivos de texto que se almacenan en su ordenador cuando visita un sitio web. Se utilizan para rastrear su comportamiento de navegación y almacenar información sobre usted, como su nombre de usuario, contraseña y preferencias.
CRM
Customer Relationship Management, es un software utilizado para gestionar los datos e interacciones de los clientes. Permiten dar seguimiento a una base de datos, gestionar acciones, ventas, recompras y dar servicio a cliente.
Cupón
Un cupón es un código promocional que puede ser utilizado para recibir un descuento u otro beneficio al realizar una compra.
Cadena de suministro
La cadena de suministro es el proceso que tiene lugar entre el momento en que se pide un producto y el momento en que lo recibe el cliente.
Carrito de la compra
Un carrito de la compra digital es una pieza de software de e-commerce que permite a los clientes añadir artículos a su pedido online.
Carrito abandonado
Un carro abandonado es un carro de la compra que se ha iniciado pero no se ha completado.
CTA
Una llamada a la acción (CTA) es una instrucción al lector o espectador para que haga algo. Las CTA se utilizan a menudo en el marketing y la publicidad para animar a los clientes a realizar una acción específica, como hacer una compra.
Caja
El pago es el último paso del proceso de compra en el comercio electrónico, en el que el cliente completa su pedido y paga sus artículos.
Caché
Un caché es un lugar de almacenamiento temporal donde se pueden guardar los datos para acceder a ellos rápidamente.
Certificado SSL
Un certificado SSL es un certificado digital que encripta la información enviada entre un sitio web y el navegador del visitante
Checkout
El proceso de finalización de una compra en línea, que incluye la introducción de la información de envío y facturación y la finalización de la transacción.
Ciberseguridad
La ciberseguridad se refiere a la práctica de proteger la información electrónica del acceso no autorizado o del robo.
Cuadro de mando
Un cuadro de mando es una interfaz gráfica de usuario que muestra información sobre las empresas de comercio electrónico y su rendimiento.
Compra
El proceso de completar una compra en línea, que incluye la introducción de la información de envío y facturación, y la selección de un método de pago.
Computación en la nube
La computación en nube es la prestación de servicios informáticos -incluidos servidores, almacenamiento, bases de datos, redes, software, análisis e inteligencia- a través de Internet («la nube») para ofrecer una innovación más rápida, recursos flexibles.
Conversión
Una conversión es el proceso de convertir a un visitante en un cliente, o a un cliente potencial en una venta.
Crawler
Un rastreador web es un programa informático que recorre la World Wide Web de forma metódica y automatizada.
Cliente potencial
Un cliente potencial es una persona que ha expresado su interés en los productos o servicios de una empresa. Los clientes potenciales pueden generarse a través del comercio electrónico, la publicidad online o las actividades de marketing offline.
CPC
El costo por clic es la cantidad que paga cada vez que alguien hace clic en su anuncio.
CPM
El costo por mil impresiones es un modelo publicitario en el que las empresas pagan una cuota basada en el número de veces que se ve su anuncio.
CTR
El porcentaje de clics es el número de personas que hacen clic en un anuncio dividido por el número de personas que lo ven.
CPA
El coste por acción es un modelo de precios en el que los anunciantes pagan una cuota cada vez que alguien realiza una acción específica, como por ejemplo, hacer una compra.
CPL
El coste por cliente potencial es un modelo de precios en el que los anunciantes pagan una cuota cada vez que alguien expresa su interés por sus productos o servicios.
CPS
El coste por venta es un modelo de precios en el que los anunciantes pagan una cuota cada vez que alguien realiza una compra.
CPT
El coste por impresión es un modelo de precios en el que los anunciantes pagan una cuota cada vez que su anuncio es visto por alguien.
CRO
La optimización de la tasa de conversión es el proceso de mejorar el porcentaje de visitantes de un sitio web que toman
Cumplimiento
Proceso de recepción, procesamiento y entrega de pedidos. El cumplimiento puede ser realizado por el propio personal de una empresa o por un proveedor externo.
Cookie
Una cookie es un pequeño dato que se almacena en el ordenador del usuario. Las cookies se utilizan para rastrear información sobre el sitio web
Cross-selling
La venta cruzada es la práctica de vender productos relacionados a un cliente que ya ha comprado algo en la empresa de comercio electrónico.
DAO
Objeto de acceso a datos, un objeto que proporciona acceso a los datos de una base de datos.
Diseño web
El diseño web se refiere al proceso de creación de un sitio web. Incluye el diseño, los colores, el texto y las imágenes utilizadas en el sitio web.
Dominio
Un nombre de dominio es la dirección de un sitio web.
EDI
El Intercambio Electrónico de Datos (EDI) se refiere al intercambio de documentos comerciales entre empresas en un formato estándar.
ERP
La planificación de recursos empresariales (ERP) es un sistema de software que ayuda a las empresas a gestionar sus operaciones, incluidos los pedidos y el inventario del comercio electrónico.
Engagement
El compromiso es la cantidad de tiempo que un usuario pasa en un sitio web o una aplicación.
Envío
El envío es el proceso de transportar mercancías de un lugar a otro. El envío puede realizarse por tierra, aire o mar.
Funnel de ventas
Un embudo de ventas es el proceso que utilizan las empresas para convertir a los clientes potenciales en clientes. El embudo de ventas comienza con el conocimiento, pasa por el interés y la consideración, y termina con la compra.
Inventario
Las existencias de productos o materiales de una empresa. El inventario se gestiona a menudo mediante el uso de inventarios que se utilizan para seguir los movimientos de entrada y salida de mercancías de una empresa.
Keyword
Una palabra clave es una palabra o frase que se utiliza para identificar un producto o servicio. Las palabras clave se utilizan a menudo en el comercio electrónico para buscar productos o servicios.
Lead
Un cliente potencial es una persona que ha expresado su interés por los productos o servicios de una empresa. Los clientes potenciales pueden generarse a través del comercio electrónico, la publicidad online o las actividades de marketing offline.
Logística de terceros
La logística de terceros es el proceso de externalizar el envío y la manipulación de las mercancías a un tercero.
Omnicanalidad
La omnicanalidad es un término utilizado para describir la estrategia de comercio electrónico de proporcionar una experiencia perfecta a los clientes a través de todos los canales, incluyendo en línea, móvil, en la tienda, y más.
Marketing de afiliación
El marketing de afiliación es un tipo de marketing basado en el rendimiento, en el que una empresa recompensa a los afiliados por cada visitante o cliente atraído al sitio por los esfuerzos de marketing del afiliado.
Marketing digital
El marketing digital es la promoción de productos o servicios a través de canales digitales, como Internet, el correo electrónico, las redes sociales o los motores de búsqueda.
Marketing por correo electrónico o email marketing
El email marketing es el uso del correo electrónico para promocionar productos o servicios.
Marketing en redes sociales
El marketing en redes sociales es el uso de las redes sociales para promocionar productos o servicios
Marketplace
Un mercado es una plataforma online en la que compradores y vendedores pueden intercambiar bienes o servicios.
Motor de búsqueda
Un motor de búsqueda es un servicio que permite encontrar sitios web a partir de palabras clave.
Página de aterrizaje
Una página de destino es la primera página que ve un usuario cuando visita un sitio web. Una página de aterrizaje debe estar diseñada para animar al usuario a realizar una acción, como por ejemplo realizar una compra.
Página de producto
Una página de producto es una página de un sitio web que contiene información sobre un producto. Puede incluir el nombre del producto, el precio, la descripción y las imágenes.
Pasarela de pagos
Una pasarela de pago es un servicio que permite a las empresas aceptar tarjetas de crédito y otros pagos electrónicos. Las pasarelas de pago se utilizan a menudo en el comercio electrónico para procesar pedidos y los pagos.
Plataforma de comercio electrónico
Las plataformas de comecio electrónico son una solución de software que permite a las empresas crear una tienda online y vender sus productos o servicios. Shopify, Magento y WooCommerce son ejemplos de plataformas de comercio electrónico más populares.
Panel de control
Una interfaz gráfica que permite a los usuarios ver e interactuar con los datos. Los cuadros de mando se utilizan a menudo en las aplicaciones de inteligencia empresarial.
PPC
El pago por clic es un modelo de publicidad en el que las empresas pagan una cuota cada vez que alguien hace clic en su anuncio
Pruebas A/B
El A/B testing es un método que consiste en probar dos versiones de una página web para ver cuál rinde más.
Redes sociales
Las redes sociales son sitios web y aplicaciones que permiten a los usuarios crear y compartir contenidos o conectarse con otros usuarios.
ROI
El ROI, o retorno de la inversión, es una medida de la rentabilidad de una inversión.
Se calcula= (ganancia-inversión)/inversión
SEO
La optimización para motores de búsqueda es la práctica de optimizar un sitio web para que aparezca en los resultados de los motores de búsqueda.
SEM
El marketing en buscadores es la práctica de comercializar un sitio web a través de listados de pago en los motores de búsqueda.
Servidor web
Un servidor web es un ordenador que distribuye páginas web a los ordenadores conectados a Internet.
Servicio de atención al cliente
El servicio de atención al cliente es el proceso de proporcionar asistencia a los clientes antes, durante y después de una compra
Sistema de gestión de pedidos (OMS)
Un sistema de gestión de pedidos es una aplicación informática que ayuda a las empresas a gestionar sus pedidos, su inventario y sus clientes
SKU
La unidad de mantenimiento de existencias es un identificador único para un producto.
Social commerce
El comercio social o social commerce es el uso de las redes sociales para comprar o vender productos o servicios. Es cuando se usan estas plataformas como canales de venta.
Sitio web
Un sitio web es una colección de páginas web y contenido relacionado que se identifica con un nombre de dominio común y se publica en al menos un servidor web
Transacción
Una transacción es un intercambio financiero entre dos partes. Las transacciones pueden realizarse en línea o fuera de línea.
UI
La interfaz de usuario es el espacio en el que se producen las interacciones entre los seres humanos y las máquinas.
UX
La experiencia del usuario es lo que siente una persona cuando interactúa con un sistema. Es la experiencia general que tiene una persona con un producto o servicio.
Usuario
Un usuario es una persona que entra e interactúa en tu sitio web.
Upselling
El upselling es la práctica de vender un producto más caro o de mayor calidad a un cliente que ya ha expresado su interés en comprar a la empresa de comercio electrónico.
Wireframe
Un wireframe es un boceto de baja fidelidad de un sitio web o una aplicación. Se utiliza para planificar el diseño y la funcionalidad de un sitio o una aplicación antes de crear cualquier elemento visual
Venta al por mayor
La venta al por mayor es la venta de mercancías en grandes cantidades a un precio inferior al de la venta al por menor.
Target
Un mercado objetivo es un grupo de personas que una empresa ha identificado como sus clientes potenciales.
Tasa de conversión
La tasa de conversión es el porcentaje de visitantes que realizan una acción deseada, como realizar una compra o suscribirse a un boletín informativo.
Valor medio de los pedidos (AOV)
El valor medio de los pedidos (AOV) es la cantidad media de dinero que se gasta por pedido en un sitio web de comercio electrónico.
Venture Capital
El capital riesgo es el dinero que se invierte en una empresa de nueva creación.